Politique de Confidentialité

Chez La Maison de Brigitte et Coco, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits en tant que client. Nous gérons une boutique de mode moderne fonctionnant en dropshipping et traitons toutes les informations avec la plus grande confidentialité.
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Données personnelles que nous collectons
Nous collectons les informations que vous fournissez lorsque vous passez une commande ou créez un compte :
Nom complet
Coordonnées
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Informations de paiement
Adresse IP et données relatives à l'appareil
Activité sur notre site web
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Finalité du traitement des données
Nous utilisons vos informations aux fins suivantes :
Pour traiter et expédier vos commandes
Pour fournir un service client et une assistance
Pour envoyer des mises à jour et des informations pertinentes concernant votre commande
Pour améliorer notre site web et l'expérience globale de nos services

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Partage d'informations avec des tiers
Nous ne partageons vos informations avec des tiers que lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, notamment avec :
Les prestataires de paiement
Les partenaires logistiques et de livraison
Les prestataires de services techniques
Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers à des fins de marketing, et nous ne divulguons des données que lorsque la loi l'exige.
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Conservation des données
Nous ne conservons pas vos informations plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou que ne l'exige la loi.
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Cookies
Notre boutique en ligne utilise des cookies pour :
Améliorer la fonctionnalité
Analyser le comportement des visiteurs
Faciliter le marketing et la personnalisation
Vous pouvez modifier vos paramètres de cookies à tout moment via votre navigateur.
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Vos droits
En tant que client, vous avez le droit de :
Accéder à vos données personnelles
Faire corriger ou supprimer vos informations
Vous opposer au traitement des données
Demander la portabilité des données
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
info@maisonbrigittecoco.fr

Droit de rétractation

Conformément à la nouvelle réglementation entrée en vigueur le 19 juin 2026, vous pouvez désormais exercer votre droit de rétractation directement en ligne, simplement et sans frais.

Votre droit en quelques mots

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'une commande passée sur notre site, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Ce délai commence à courir :

  • à compter du lendemain de la réception de votre commande pour un bien ;
  • à compter du lendemain de la livraison du dernier article si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément.

Important : la procédure ne peut être lancée qu'après la livraison

La procédure de rétractation ne peut être initiée qu'une fois votre commande effectivement livrée.

Tant que votre colis est en cours de préparation ou en transit, aucune demande de rétractation ne pourra être traitée. En effet, le délai légal de 14 jours ne commence à courir qu'à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui n'a pas encore été livrée, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à info@maisonbrigittecoco.fr. Selon l'état d'avancement de la préparation, nous ferons notre possible pour vous accompagner, sans toutefois pouvoir garantir l'arrêt de l'expédition.

Comment exercer votre droit de rétractation

Une fois votre commande livrée, vous disposez de plusieurs moyens pour nous faire part de votre décision :

1. En ligne, en un clic
Cliquez sur le bouton « Renoncer au contrat ici » disponible en bas de cette page ou dans votre espace client. Vous recevrez un accusé de réception par e-mail dès l'enregistrement de votre demande.

2. Par e-mail
Envoyez-nous votre demande à l'adresse suivante :
📧 info@maisonbrigittecoco.fr

Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement, merci de bien vouloir indiquer votre numéro de commande dans votre message. Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé après votre achat.

Le retour de votre article

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l'article concerné.

  • L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes ses étiquettes.
  • Le remboursement vous sera adressé dans un délai maximum de 14 jours après réception de l'article (ou après preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Frais de retour à la charge du client

Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Cela inclut les frais d'envoi postal ainsi que toute éventuelle assurance ou suivi du colis que vous choisiriez d'ajouter.

En validant votre commande lors du passage en caisse, vous avez expressément accepté nos conditions générales de vente, lesquelles précisent que les frais de retour en cas de rétractation sont à votre charge. Cette acceptation constitue un accord ferme et engageant.

Nous vous recommandons vivement de :

  • choisir un mode d'envoi avec suivi afin de pouvoir prouver l'expédition de votre colis ;
  • conserver votre preuve de dépôt jusqu'à la confirmation du remboursement ;
  • emballer soigneusement l'article afin d'éviter tout dommage durant le transport.

À noter : les articles retournés endommagés, salis ou incomplets pourront faire l'objet d'une réduction du montant remboursé.

Une question ou une réclamation ?

Notre équipe est à votre écoute. Si vous avez la moindre question sur votre commande, sur un retour, ou si vous souhaitez nous faire part d'une réclamation, n'hésitez pas à nous contacter :

📧 info@maisonbrigittecoco.fr

⏱️ Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures.

🕘 Du lundi au vendredi : 9h – 18h
🕙 Le samedi : 10h – 17h
🚫 Le dimanche : fermé

💡 Conseil pratique : lorsque vous nous contactez, pensez à joindre votre numéro de commande. Cela nous permet de retrouver immédiatement votre dossier et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Nous mettons un point d'honneur à vous répondre rapidement et à trouver ensemble une solution adaptée à votre situation.