Conditions Générales

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les achats effectués via la boutique en ligne La Maison de Brigitte et Coco.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@maisonbrigittecoco.fr.
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Champ d'application
En passant une commande, vous acceptez les présentes conditions générales.
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Informations sur les produits
Nous faisons tout notre possible pour décrire nos produits avec précision et fournir des informations à jour. Toutefois, des erreurs typographiques ou des inexactitudes peuvent survenir.
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Commande et paiement
Les commandes sont traitées une fois le paiement intégral reçu.
Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction du pays du client.
Il incombe au client de vérifier quels modes de paiement sont disponibles dans sa région.

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Traitement et livraison
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Délai de livraison : 8 à 9 jours ouvrables (selon la destination)
Tous les colis sont expédiés directement depuis notre fournisseur en Chine.
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Retours et annulations
Veuillez consulter notre politique de retour séparée pour connaître toutes les conditions applicables.
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Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport si le suivi indique que le colis a été livré à l'adresse fournie par le client.
Vérifiez toujours attentivement vos coordonnées.
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Annulation de commande
Les clients peuvent annuler leur commande dans l'heure qui suit sa passation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été traitée ou expédiée. Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée et sera alors soumise à notre politique de retour standard.
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Droits d'auteur
Tout le contenu de notre site web (textes, images, logos, etc.) appartient à La Maison Brigitte et Coco et ne peut être utilisé sans autorisation écrite.

________________________________________________________________________________________________Réclamations

Les réclamations peuvent être adressées par écrit à xxx.
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

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Loi applicable
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français.

Droit de rétractation

Conformément à la nouvelle réglementation entrée en vigueur le 19 juin 2026, vous pouvez désormais exercer votre droit de rétractation directement en ligne, simplement et sans frais.

Votre droit en quelques mots

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'une commande passée sur notre site, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Ce délai commence à courir :

  • à compter du lendemain de la réception de votre commande pour un bien ;
  • à compter du lendemain de la livraison du dernier article si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément.

Important : la procédure ne peut être lancée qu'après la livraison

La procédure de rétractation ne peut être initiée qu'une fois votre commande effectivement livrée.

Tant que votre colis est en cours de préparation ou en transit, aucune demande de rétractation ne pourra être traitée. En effet, le délai légal de 14 jours ne commence à courir qu'à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui n'a pas encore été livrée, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à info@maisonbrigittecoco.fr. Selon l'état d'avancement de la préparation, nous ferons notre possible pour vous accompagner, sans toutefois pouvoir garantir l'arrêt de l'expédition.

Comment exercer votre droit de rétractation

Une fois votre commande livrée, vous disposez de plusieurs moyens pour nous faire part de votre décision :

1. En ligne, en un clic
Cliquez sur le bouton « Renoncer au contrat ici » disponible en bas de cette page ou dans votre espace client. Vous recevrez un accusé de réception par e-mail dès l'enregistrement de votre demande.

2. Par e-mail
Envoyez-nous votre demande à l'adresse suivante :
📧 info@maisonbrigittecoco.fr

Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement, merci de bien vouloir indiquer votre numéro de commande dans votre message. Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé après votre achat.

Le retour de votre article

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l'article concerné.

  • L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes ses étiquettes.
  • Le remboursement vous sera adressé dans un délai maximum de 14 jours après réception de l'article (ou après preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Frais de retour à la charge du client

Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Cela inclut les frais d'envoi postal ainsi que toute éventuelle assurance ou suivi du colis que vous choisiriez d'ajouter.

En validant votre commande lors du passage en caisse, vous avez expressément accepté nos conditions générales de vente, lesquelles précisent que les frais de retour en cas de rétractation sont à votre charge. Cette acceptation constitue un accord ferme et engageant.

Nous vous recommandons vivement de :

  • choisir un mode d'envoi avec suivi afin de pouvoir prouver l'expédition de votre colis ;
  • conserver votre preuve de dépôt jusqu'à la confirmation du remboursement ;
  • emballer soigneusement l'article afin d'éviter tout dommage durant le transport.

À noter : les articles retournés endommagés, salis ou incomplets pourront faire l'objet d'une réduction du montant remboursé.

Une question ou une réclamation ?

Notre équipe est à votre écoute. Si vous avez la moindre question sur votre commande, sur un retour, ou si vous souhaitez nous faire part d'une réclamation, n'hésitez pas à nous contacter :

📧 info@maisonbrigittecoco.fr

⏱️ Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures.

🕘 Du lundi au vendredi : 9h – 18h
🕙 Le samedi : 10h – 17h
🚫 Le dimanche : fermé

💡 Conseil pratique : lorsque vous nous contactez, pensez à joindre votre numéro de commande. Cela nous permet de retrouver immédiatement votre dossier et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Nous mettons un point d'honneur à vous répondre rapidement et à trouver ensemble une solution adaptée à votre situation.