Droit de rétractation
Conformément à la nouvelle réglementation entrée en vigueur le 19 juin 2026, vous pouvez désormais exercer votre droit de rétractation directement en ligne, simplement et sans frais.
Votre droit en quelques mots
En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'une commande passée sur notre site, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.
Ce délai commence à courir :
- à compter du lendemain de la réception de votre commande pour un bien ;
- à compter du lendemain de la livraison du dernier article si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément.
Important : la procédure ne peut être lancée qu'après la livraison
La procédure de rétractation ne peut être initiée qu'une fois votre commande effectivement livrée.
Tant que votre colis est en cours de préparation ou en transit, aucune demande de rétractation ne pourra être traitée. En effet, le délai légal de 14 jours ne commence à courir qu'à compter du lendemain de la réception de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui n'a pas encore été livrée, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à info@maisonbrigittecoco.fr. Selon l'état d'avancement de la préparation, nous ferons notre possible pour vous accompagner, sans toutefois pouvoir garantir l'arrêt de l'expédition.
Comment exercer votre droit de rétractation
Une fois votre commande livrée, vous disposez de plusieurs moyens pour nous faire part de votre décision :
1. En ligne, en un clic
Cliquez sur le bouton « Renoncer au contrat ici » disponible en bas de cette page ou dans votre espace client. Vous recevrez un accusé de réception par e-mail dès l'enregistrement de votre demande.
2. Par e-mail
Envoyez-nous votre demande à l'adresse suivante :
📧 info@maisonbrigittecoco.fr
Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement, merci de bien vouloir indiquer votre numéro de commande dans votre message. Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé après votre achat.
Le retour de votre article
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l'article concerné.
- L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes ses étiquettes.
- Le remboursement vous sera adressé dans un délai maximum de 14 jours après réception de l'article (ou après preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Frais de retour à la charge du client
Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Cela inclut les frais d'envoi postal ainsi que toute éventuelle assurance ou suivi du colis que vous choisiriez d'ajouter.
En validant votre commande lors du passage en caisse, vous avez expressément accepté nos conditions générales de vente, lesquelles précisent que les frais de retour en cas de rétractation sont à votre charge. Cette acceptation constitue un accord ferme et engageant.
Nous vous recommandons vivement de :
- choisir un mode d'envoi avec suivi afin de pouvoir prouver l'expédition de votre colis ;
- conserver votre preuve de dépôt jusqu'à la confirmation du remboursement ;
- emballer soigneusement l'article afin d'éviter tout dommage durant le transport.
À noter : les articles retournés endommagés, salis ou incomplets pourront faire l'objet d'une réduction du montant remboursé.
Une question ou une réclamation ?
Notre équipe est à votre écoute. Si vous avez la moindre question sur votre commande, sur un retour, ou si vous souhaitez nous faire part d'une réclamation, n'hésitez pas à nous contacter :
⏱️ Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures.
🕘 Du lundi au vendredi : 9h – 18h
🕙 Le samedi : 10h – 17h
🚫 Le dimanche : fermé
💡 Conseil pratique : lorsque vous nous contactez, pensez à joindre votre numéro de commande. Cela nous permet de retrouver immédiatement votre dossier et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Nous mettons un point d'honneur à vous répondre rapidement et à trouver ensemble une solution adaptée à votre situation.
